Gerente de E-commerce & Revenue Direto (Hotéis e Parques Aquáticos)

Missão do Cargo 

Ser responsável pelo crescimento e pela rentabilidade da receita direta dos hotéis e parques aquáticos, atuando na interseção entre Revenue Management, E-commerce, Distribuição e Desenvolvimento de Produtos, com foco em maximizar conversão, ticket médio, ocupação e margem, respeitando a estratégia comercial global da companhia. 

Atuar com forte visão de Revenue Manager, garantindo coerência entre preço, demanda, canais e proposta de valor, com protagonismo no canal direto (site e canais digitais). 

1. Gestão de Receita no Canal Direto (Visão de Revenue Manager) 

• Operar e otimizar motores de reserva (Omnibees, NovaXS ou similares)  
• Definir estratégias de precificação e disponibilidade para o canal direto, alinhadas ao Revenue global (hotéis e parques)  
• Atuar na gestão de inventário, tarifas e restrições (ocupação, sazonalidade, eventos e demanda)  
• Garantir paridade tarifária e competitividade frente a OTAs e demais canais  
• Identificar oportunidades de incremento de receita:  
• Upgrades de categoria  
• Cross-sell (hotel + parque)  
• Bundles  
• Serviços adicionais  
• Garantir diferenciais tarifários para o site, com preço mais atrativo e benefícios exclusivos  

2. Otimização de Conversão (CRO) 

• Monitorar e otimizar todo o funil: tráfego → busca → reserva → pagamento  
• Atuar sobre abandono de carrinho, experiência do usuário (UX) e fricções na jornada  
• Implementar testes A/B de ofertas, preços, layouts e fluxos  
• Trabalhar em conjunto com Tecnologia e Inovação para melhorias contínuas no motor de reservas  
• Desenvolver estratégias de recuperação de carrinho e remarketing  

3. Gestão de Campanhas, Ofertas e Desenvolvimento de Produtos 

• Atuar estrategicamente em need periods (baixa ocupação ou baixa demanda)  
• Desenvolver ofertas específicas e produtos comerciais de alto valor percebido  
• Estruturar produtos e pacotes promocionais, incluindo:  
• Combos (hotel + parque)  
• Benefícios exclusivos do site  
• Upgrades  
• Early check-in / late check-out  
• Transfer gratuito  
• Ingressos inclusos  
• Brindes personalizados  
• Créditos ou vouchers de Alimentos & Bebidas (A&B)  
• Experiências especiais para famílias e casais  
• Criar campanhas com diferenciais tangíveis que aumentem conversão e ticket médio  
• Otimizar landing pages específicas por campanha  

Observação: Um olhar estruturado para criação e gestão de produtos — contemplando benefícios, brindes e incentivos de A&B — pode representar um importante diferencial competitivo para o canal direto. 

4. Integração com Marketing e Comercial 

• Direcionar investimentos de mídia com base em demanda, ocupação e performance diária  
• Garantir alinhamento entre tráfego, oferta e pricing  
• Apoiar a definição de públicos, campanhas e mensagens com base em dados de conversão  
• Trabalhar em conjunto com a equipe de Performance para otimização contínua  
• Atuar de forma integrada com o time Comercial para evitar conflitos entre canais e fortalecer a estratégia omnichannel  

5. Performance, Dados e Revenue Intelligence 

Principais KPIs acompanhados: 

• Receita do canal direto (hotéis e parques)  
• Taxa de conversão  
• Ticket médio  
• ROAS  
• CAC  
• Abandono de carrinho e recuperação  
• Participação do canal direto no mix de vendas  
• Ocupação incremental gerada pelo site  

Responsabilidades analíticas: 

• Criar rotinas semanais de acompanhamento  
• Desenvolver dashboards e análises de performance  
• Gerar insights para decisões de pricing, campanhas e distribuição  
• Realizar benchmarking de concorrência  

6. Gestão de Ferramentas Digitais 

• Evolução contínua do motor de reservas  
• Integração entre site, mídia, CRM e canais de vendas  
• Gestão de ferramentas de CRO e analytics  
• Monitoramento de performance técnica e comercial  

KPIs do Cargo 

• Crescimento da receita do canal direto  
• Participação do canal direto no mix de vendas
• Aumento da taxa de conversão  
• Incremento de ticket médio  
• Redução da dependência de OTAs  
• ROI de mídia paga  

• Experiência comprovada em Revenue Management (obrigatório)  
• Experiência em hotelaria, turismo ou parques/entretenimento  
• Forte vivência em e-commerce e performance digital  
• Conhecimento em criação e estruturação de produtos comerciais  
• Perfil analítico com visão comercial  
• Capacidade de execução (hands-on)  
• Visão integrada de canais e distribuição  
• Habilidade de liderança e articulação entre áreas  

Diferenciais Desejáveis 

• Experiência com CRO (Conversion Rate Optimization)  
• Conhecimento em CRM e automação  
• Vivência com campanhas promocionais e desenvolvimento de pacotes  
• Familiaridade com motores de reserva e ferramentas de BI  
• Experiência com estratégias de monetização de A&B e serviços complementares 

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