COORDENADOR DE RESERVAS

A WAM Brasil é referência em turismo e hospitalidade, com forte atuação em multipropriedade e experiências de alto padrão. Nossa cultura é voltada para alta performance, protagonismo e foco em resultados, sempre com o cliente no centro das decisões.

• Responsável pela conversão de reservas, gestão de canais e execução de receita
• Atuar em sinergia com a área de GV (Geração de Vendas), que é responsável pela geração de demanda qualificada, sem relação de subordinação entre as áreas
• Gerenciar o inventário de apartamentos em conjunto com Revenue Management
• Otimizar indicadores-chave como ocupação, ADR e RevPAR
• Acompanhar diariamente e semanalmente o pick-up, pace e forecast
• Aplicar estratégias de yield management e controle de disponibilidade por canal
• Operar e otimizar canais diretos (site, central de reservas, 0800)
• Gerenciar OTAs (Booking, Expedia, etc.) com foco em rentabilidade e performance
• Atuar como interface com operadoras e agências de luxo
• Garantir paridade tarifária e alinhamento estratégico de distribuição

Experiência do cliente e atendimento

• Garantir atendimento premium em todos os pontos de contato
• Supervisionar a personalização de reservas (preferências, celebrações, ocasiões especiais)
• Gerenciar solicitações de hóspedes VIP e clientes recorrentes (repeaters)
• Implementar ações para redução de no-show e cancelamentos

Gestão de equipe

• Liderar, treinar e desenvolver o time de reservas
• Definir metas e indicadores (KPIs) individuais e coletivos
• Monitorar a qualidade do atendimento (tempo de resposta, conversão, NPS)
• Desenvolver uma cultura de vendas consultivas

Integração e estratégia

• Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Marketing e Recepção
• Participar ativamente das Revenue Meetings
• Alinhar campanhas, promoções e estratégias comerciais
• Garantir comunicação fluida com toda a operação do hotel

Indicadores de performance (KPIs)

• Taxa de conversão de reservas
• Tempo de resposta (SLA)
• Receita por canal
• Índice de no-show e cancelamentos
• ADR, RevPAR e ocupação
• NPS e qualidade do atendimento

Ensino superior completo (Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas)

Experiência em reservas ou revenue em hotelaria de luxo

Conhecimento em sistemas PMS (Opera, CMNet, etc.)

Conhecimento em channel manager e OTAs

Inglês avançado (desejável outro idioma)

Forte orientação a resultados e receita

Visão analítica (dados + ação rápida)

Perfil comercial com foco em conversão

Liderança e gestão de equipe

Comunicação clara e postura executiva

Atenção a detalhes e padrão luxo

Você pode! Venha trabalhar no WAM Group!

Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.

Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.

Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR! Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também. 😃

Atuamos com determinação para que novas oportunidades se formem e para que o mercado e as pessoas evoluam, possibilitando a realização do sonho da casa de férias para todos.

Por que trabalhar no WAM?

Ser parte do nosso time significa entrar para uma família com mais de 4 mil pessoas!

O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inovador e alegre. Aqui, experiências, aprendizados e inovação acontecem o tempo todo. Por isso, nos comprometemos em atrair, desenvolver e fidelizar nossos profissionais, nos diversos segmentos de atuação em que estamos presentes.

Desenvolvemos nossos talentos para novas oportunidades de carreira, por meio de treinamentos, programas de qualificação e abertura de seleções internas, promovendo reconhecimento e crescimento profissional para #NossaGente em todo Brasil.

Se identificou? Venha fazer parte da #NossaGente você também!

Confira as vagas disponíveis:

WAM Group