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FIELD DE SISTEMAS – Suporte

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Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) profissional de Field de Sistemas para atuar presencialmente nos hotéis, parques e empreendimentos da WAM Group em Caldas Novas/GO, prestando suporte tecnológico às equipes operacionais e administrativas.

Esse profissional será um dos principais pontos de apoio local da área de Tecnologia, atuando na identificação, diagnóstico inicial e resolução de incidentes relacionados a sistemas, equipamentos, acessos e infraestrutura básica.

Também será responsável por realizar a interface com os times corporativos de Sistemas, Infraestrutura e Suporte, além de acompanhar fornecedores e terceiros quando necessário.

A posição exige perfil proativo, organização, boa comunicação e capacidade para atuar em ambientes de operação contínua e alta dependência de tecnologia, como hotelaria, parques, restaurantes, recepção, reservas, PDVs e áreas administrativas.

Buscamos alguém que tenha senso de urgência, capacidade de investigação e comprometimento com o acompanhamento dos incidentes até sua resolução.


Responsabilidades e atribuições

  • Prestar suporte presencial aos usuários dos hotéis, parques e demais empreendimentos;
  • Realizar atendimento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados na operação;
  • Apoiar usuários em problemas de acesso, autenticação, permissões e utilização dos sistemas corporativos;
  • Atuar no suporte aos sistemas utilizados em recepção, reservas, check-in, check-out, PDVs, restaurantes, bilheterias, parques e áreas administrativas;
  • Identificar, registrar e realizar o primeiro diagnóstico de falhas em aplicações, equipamentos e acessos;
  • Resolver localmente incidentes de primeiro nível sempre que possível;
  • Direcionar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário, acompanhando o atendimento até sua resolução;
  • Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados a computadores, impressoras, leitores, terminais, periféricos e demais equipamentos utilizados na operação;
  • Realizar verificações básicas de conectividade, rede, Wi-Fi e comunicação entre equipamentos e sistemas;
  • Apoiar instalação, configuração, substituição e organização de equipamentos de Tecnologia;
  • Apoiar novos usuários na preparação de equipamentos, acessos e sistemas;
  • Acompanhar fornecedores e terceiros durante manutenções ou implantações realizadas nos empreendimentos;
  • Apoiar implantações, atualizações, homologações e testes de sistemas;
  • Executar testes operacionais após atualizações, correções ou mudanças nos sistemas;
  • Identificar incidentes recorrentes e reportar situações que possam gerar impacto operacional;
  • Manter inventário básico dos equipamentos de tecnologia existentes nos empreendimentos;
  • Registrar os atendimentos realizados por meio dos canais oficiais de chamados;
  • Documentar procedimentos e soluções recorrentes para facilitar atendimentos futuros;
  • Manter comunicação constante com as equipes corporativas de Sistemas, Infraestrutura e Suporte;
  • Apoiar situações críticas que possam impactar diretamente a operação dos hotéis ou parques;
  • Garantir que incidentes relevantes sejam devidamente registrados, escalados e acompanhados até a conclusão.

    • Requisitos e qualificações


    • Experiência ou conhecimento em suporte técnico a usuários;
    • Conhecimento de Windows e ferramentas de escritório;
    • Conhecimento em instalação e configuração de computadores e periféricos;
    • Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, DHCP e conectividade;
    • Noções de impressoras térmicas, impressoras convencionais, leitores e equipamentos utilizados em PDVs;
    • Noções de usuários, grupos, acessos e permissões;
    • Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas corporativos;
    • Boa capacidade de investigação e diagnóstico de problemas;
    • Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas;
    • Organização para registro e acompanhamento dos atendimentos;
    • Capacidade para trabalhar com prioridades e situações críticas;
    • Disponibilidade para atuação presencial em Caldas Novas/GO.

    Será considerado um diferencial:

    • Experiência em hotelaria, parques, turismo ou operações com atendimento ao público;
    • Experiência com sistemas de gestão hoteleira, reservas, PDV ou bilheteria;
    • Experiência anterior em suporte Field Service, Service Desk ou suporte N1/N2;
    • Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados;
    • Conhecimentos adicionais de redes e infraestrutura;
    • Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
    • Conhecimento de Active Directory;
    • Experiência com implantação ou atualização de sistemas em ambientes operacionais.

    Informações adicionais

    Buscamos uma pessoa proativa, organizada, responsável e com senso de urgência, que tenha facilidade para investigar problemas e se relacionar com diferentes perfis de usuários.

    Esperamos um profissional capaz de compreender o problema apresentado pelas áreas operacionais, realizar um diagnóstico inicial e identificar se a situação pode ser resolvida localmente ou se precisa ser direcionada para uma equipe especializada.

    Valorizamos características como:

    • Proatividade e iniciativa;
    • Senso de urgência;
    • Organização e responsabilidade;
    • Capacidade de investigação e resolução de problemas;
    • Boa comunicação e relacionamento com usuários;
    • Capacidade de traduzir problemas operacionais para os times técnicos;
    • Facilidade para trabalhar com prioridades;
    • Capacidade de atuação em situações críticas;
    • Comprometimento com o acompanhamento dos problemas até sua resolução;
    • Trabalho em equipe;
    • Adaptabilidade;
    • Curiosidade e interesse por aprendizado contínuo.

    Por atuar diretamente em empreendimentos com operação de hotelaria, parques e atendimento ao público, é importante possuir disponibilidade para atuação presencial e, quando necessário, atendimento em finais de semana, feriados ou períodos de maior movimento, conforme escala definida pela empresa.

    A posição terá contato direto com a operação dos empreendimentos e com diferentes equipes de Tecnologia, oferecendo oportunidade de desenvolvimento técnico e conhecimento de diversos sistemas e processos utilizados pela companhia.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: ENTREVISTA RH
    3. Etapa 3: ENTREVISTA GESTOR
    4. Etapa 4: Contratação

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