ANALISTA DE ATENDIMENTO - PÓS VENDAS
Essa inscrição no Banco de Talentos é para que a empresa te considere em futuras oportunidades. Entenda mais
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para atuar na área de Pós-Vendas, garantindo uma experiência positiva aos clientes por meio da condução de atendimentos mais complexos, análise de processos e apoio na melhoria contínua das operações.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento consultivo aos clientes nos diversos canais de comunicação;
Analisar e solucionar demandas de média e alta complexidade relacionadas ao pós-venda;
Acompanhar processos administrativos e operacionais da área;
Garantir o cumprimento dos prazos e indicadores de atendimento;
Interagir com áreas internas para tratativa e resolução de solicitações;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções;
Elaborar controles, relatórios e acompanhar indicadores de performance;
Apoiar a liderança na análise de casos críticos e na padronização de procedimentos;
Atuar com foco na excelência do atendimento e na satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
Experiência com atendimento ao cliente e/ou pós-venda;
Boa comunicação, capacidade analítica e perfil resolutivo;
Conhecimento em Pacote Office (principalmente Excel);
Organização, senso de prioridade e boa gestão de demandas;
Facilidade para trabalhar em equipe e relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
Diferenciais:
Experiência com sistemas de CRM ou ERPs;
Vivência em atendimento de alta demanda;
Conhecimento em indicadores de atendimento e melhoria de processos.
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