Especialista em CRM - (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

O Especialista em CRM deve liderar nossas iniciativas de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes tenham experiências excepcionais desde o momento da reserva até o check-out, resultando em fidelização e advocacy da marca. O candidato ideal terá experiência comprovada em desenvolver e implementar estratégias de CRM eficazes, utilizando dados para personalizar interações e aumentar a satisfação do cliente. Se você deseja criar experiências excepcionais para os clientes e tem habilidades analíticas afiadas para impulsionar resultados mensuráveis, envie seu currículo e carta de apresentação para análise.

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a jornada do cliente, desde a reserva até a pós-estadia, com foco na personalização e na criação de experiências memoráveis. 
• Colaborar com equipes internas, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações hoteleiras, para integrar estratégias de CRM em todas as fases do ciclo de vida do cliente. 
• Estruturar e utilizar sistemas de CRM e outras ferramentas analíticas para coletar, analisar e interpretar dados do cliente, identificando padrões e insights que informem as decisões estratégicas. 
• Criar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas para incentivar a repetição de negócios e aumentar o valor vitalício do cliente. 
• Implementar campanhas de marketing direcionadas e comunicações personalizadas com base no comportamento e nas preferências do cliente. 
• Monitorar e medir o desempenho das iniciativas de CRM, fornecendo relatórios regulares e recomendações para otimização contínua. 
• Acompanhar e monitorar o bom funcionamento de nossos sites e campanhas ativas;
• Fornecer treinamento e orientação para a equipe de atendimento ao cliente sobre melhores práticas de CRM e garantir a adoção eficaz das estratégias definidas. 

• Experiência comprovada em um papel semelhante, preferencialmente no setor de hospitalidade ou serviços. 
• Profundo entendimento dos princípios de CRM e experiência com sistemas de CRM, como RD Station, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM ou similares. 
• Habilidades analíticas sólidas, com capacidade de traduzir dados complexos em insights que se tornem ações para melhorias estratégicas. 
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a mensagem para diferentes públicos. 
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar de forma independente e proativa. 
• Formação acadêmica em marketing, administração de empresas, gestão hoteleira ou área relacionada é preferível. 

Ajuda de custo;

Plano de saúde;

13ª nota;

25 dias de descanso remunerado.

Você pode! Venha trabalhar no WAM Group!

Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.

Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.

Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR! Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também. 😃

Atuamos com determinação para que novas oportunidades se formem e para que o mercado e as pessoas evoluam, possibilitando a realização do sonho da casa de férias para todos.

Por que trabalhar no WAM?

Ser parte do nosso time significa entrar para uma família com mais de 4 mil pessoas!

O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inovador e alegre. Aqui, experiências, aprendizados e inovação acontecem o tempo todo. Por isso, nos comprometemos em atrair, desenvolver e fidelizar nossos profissionais, nos diversos segmentos de atuação em que estamos presentes.

Desenvolvemos nossos talentos para novas oportunidades de carreira, por meio de treinamentos, programas de qualificação e abertura de seleções internas, promovendo reconhecimento e crescimento profissional para #NossaGente em todo Brasil.

Se identificou? Venha fazer parte da #NossaGente você também!

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