AGENTE DE RESERVAS
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Realizar o atendimento a proprietários de cotas, gestão de reservas, recebimento de contratos e pagamentos, atualização de dados cadastrais, entre outras atividades atreladas a função.
Responsabilidades e atribuições
· Atender as ligações de proprietários para esclarecer dúvidas e prover informações sobre a Operação do Hotel;
· Realizar o atendimento presencial, por e-mail e pelo portal do condomínio a todos os proprietários de Cotas no Hotel;
· Responder e-mails, solicitações de reservas, perguntas no portal do proprietário no prazo de até 24h;
· Receber os contratos do POOL e seus devidos pagamentos, emitindo recibos em casos de pagamento em dinheiro ou cartão de débito na recepção e entregar o recebido ao departamento financeiro;
· Realizar as reservas para proprietários e enviar voucher de confirmação, provenientes do portal do condomínio e distribuídas pela supervisão;
· Alertar a supervisão sobre o funcionamento das ferramentas de trabalho, para soluções de problemas junto ao Suporte TI (telefonia, site, sistema, etc.);
· Atualizar os dados cadastrais dos proprietários;
· Realizar a conversão de adesão dos proprietários ao Pool Hoteleiro;
· Comunicar-se com a supervisão ao receber reclamações, sugestões e elogios dos proprietários;
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo
Desejável: Cursando Superior em Hotelaria, Turismo ou Administração.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o DH
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
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