Analista de Suporte em TI
Descrição da vaga
- Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento de usuários, análise de incidentes, suporte técnico e manutenção funcional de sistemas internos e de terceiros. A pessoa ideal será proativa, comunicativa e com foco na resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento a chamados de 1º e 2º nível relacionados a sistemas corporativos
- Realizar análise funcional de erros e comportamentos inesperados em sistemas
- Apoiar equipes internas na identificação e resolução de incidentes
- Realizar testes funcionais após correções ou atualizações
- Interagir com fornecedores e equipes de desenvolvimento, quando necessário
- Sugerir melhorias com base nas interações com os usuários
- Documentar procedimentos, soluções e rotinas de suporte
Requisitos e qualificações
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas
- Facilidade de comunicação oral e escrita
- Noções de funcionamento de APIs e integrações de sistemas
- Familiaridade com ferramentas de chamados (Ex: Jira, GLPI, Zendesk)
Informações adicionais
Diferenciais:
- Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de atendimento
- Conhecimento básico em SQL (consultas, filtros, joins)
- Experiência com ferramentas de monitoramento e logs (Ex: Grafana, Kibana)
- Noções de ITIL ou experiência com boas práticas de gestão de serviços de TI
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com DH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
Imagine trabalhar realizando sonhos todos os dias.
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Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.
Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.
Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR! Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também. 😃
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